百佳自二00一年十月十九日开业以来，始终把商品质量当做牵系企业存亡的头等大事来抓，建立健全商品质量管理及售后服务管理各项制度，严格贯彻执行“轻松购物，购物零风险，退换无障碍，可退可不退以退为主，可换可不换以换为主”的售后承诺。

    开业至今，处理顾客投诉30余起，顾客满意度达100%，为顾客无偿退换货1790件（套、双），价值人民币三十万一千余元，以实际行动切实维护消费者的权利。

强化企业管理、优质服务消费者

    健全的管理机制是企业健康有序发展的基础，完善的管理机制是企业不断规范的前提，中心领导层不断持续深入地将管理纳入科学化、规范化的运行轨道。围绕质量是企业的生命线这一主题，建立《品牌审批控制程序》、《商品价格控制程序》、《质量控制程序》、并全面导入ISO9000质量管理体系，全面推行“服务质量化考核办法”，实行员工一日督察制和社会监督员互动监督，鼎立兑现企业售后承诺，赢得了消费者的信赖和更大程度上的认同。